Derechos de los titulares (ARCOP)
Este taller prepara a la organización para atender las solicitudes de las personas que ejercen sus derechos: canales de entrada, verificación de identidad, un procedimiento claro y una prueba de principio a fin.
Vídeo del Taller 7
Explicación del taller y sus tareas — disponible próximamente
Lo que ResGuard le ofrece
- Su propio Portal de Solicitudes: un canal de entrada en línea para cada entidad, con protección antispam, verificación del correo del solicitante y número de referencia automático
- Todas las solicitudes en un único registro, desde la recepción hasta el cierre
- Plazos de respuesta controlados automáticamente: cada solicitud muestra cuánto tiempo lleva abierta y pasa a naranja y rojo mucho antes de que venza el plazo
- Notificaciones diarias por correo electrónico mientras una solicitud nueva no se haya atendido
- Plantilla del procedimiento de gestión de solicitudes
Tareas del taller
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1. Derechos y plazos
Los derechos y sus plazos de respuesta ya están predefinidos en ResGuard: cada solicitud muestra cuánto tiempo lleva abierta y le avisa mucho antes de que venza el plazo.
En ResGuard: Requests -
2. Canales de entrada y verificación
Use su Portal de Solicitudes de ResGuard como canal de entrada conforme: las personas presentan su solicitud en línea, confirman su correo electrónico y reciben automáticamente un número de referencia. Las solicitudes recibidas por correo electrónico o postal se incorporan al mismo registro.
En ResGuard: Portal de Solicitudes -
3. Procedimiento de gestión
Documente los pasos: registrar y acusar recibo, verificar identidad, buscar en todos los sistemas según el RAT, responder, documentar denegaciones y cerrar.
En ResGuard: Policy Framework -
4. Gestionar las solicitudes en ResGuard
Cada solicitud queda registrada con tipo, solicitante y fecha de recepción. ResGuard controla cada paso y le notifica a diario las solicitudes nuevas, para que no se incumpla ningún plazo.
En ResGuard: Requests -
5. Prueba de principio a fin
Simule una solicitud de acceso, recorra todo el procedimiento y mida el tiempo de cada paso frente al plazo legal.
En ResGuard: Requests -
6. Revisión y cierre del taller
Revise los resultados, adjunte evidencias y cierre el objetivo en ResGuard.
En ResGuard: Objective Manager
A tener en cuenta en Chile
- La Ley N° 21.719 reconoce los derechos ARCOP: acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, además del bloqueo temporal del tratamiento y el derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas.
- El plazo de respuesta es de 30 días corridos, prorrogable una vez. Confirme los plazos y casos en el texto vigente y en las instrucciones de la Agencia.
- El ejercicio de los derechos es por regla general gratuito. Si la solicitud se deniega o no se responde, el titular puede reclamar ante la Agencia.
Resultado esperado
- Resumen de derechos y plazos documentado
- Canales de entrada y verificación de identidad definidos
- Procedimiento aprobado en el Policy Framework
- Solicitudes gestionadas en el módulo Requests y prueba completada
Módulos de ResGuard: Requests, Policy Framework